alle kan visst kalle seg det samme som de. expert

det finnes et firma som steller med elektriske artikler og som liker å kalle seg «expert».

det har hendt seg at jeg har hatt nærkontakt med «expertene». hver gang har jeg  lovet meg selv at «dette er siste gang». men svak som jeg er, har det alltid endt med at jeg har brutt løftet. generelt har misnøyen handlet om dårlig kundeservice, kombinert med manglende kunnskap. det har handlet om alt fra det å nekte å ta tilbake ikke-fungerende elektriske tannbørster, til å ikke ville forholde seg til et kranglete videokamera. kameraet var riktignok ikke kjøpt på expert lillehammer,  men de var de eneste som forhandlet det merket på her. og de var i hvert fall ikke villig til å bidra til smooth problemløsning.

i det siste har det handlet om pc.

jeg kjøpte, egentlig mot bedre vitende, basert på tidligere opplevelser hos expert,  en ny pc der for to år siden. i oktober ble alt svart. garantitiden er 5 år. jeg leverte pcen inn til service i begynnelsen av november for å få den fikset. jeg er fortsatt uten stasjonær pc, nå, tett innpå 3 måneder senere. i mellomtiden har jeg riktignok fått tilbake pcen tre ganger, levert inn skjermen og fått den tilbake en gang. jeg har heller ikke fått tilbud om lånepc i perioden. saken er den at «expertene»  må  sende reparasjoner inn til «service» til et eller annet sentralt «verksted» i oslo eller noe. det er visst hemmelig hvor det er.

nå ja, resultatet er jo naturligvis at all kommunikasjon mellom forbruker og serviceavdeling blir effektivt blokkert. videre konsekvens er naturligvis at tiden går.

lenge.

ting tar tid. 

dette kan naturligvis forklares med at når man ikke aner hvem man gjør noe for, så spiller det ingen rolle. eller det kan forklares med at kapasiteten på sentral»verkstedet» er for liten. eller at kommunikasjonen mellom  detaljisten og verkstedet er for dårlig. etter som jeg har sett så begrenser den kommunikasjonen seg til en setning på følgeseddelen.

uansett, når man leverer inn gjenstander til «experter» for å få de fikset, så er  3 – 4 uker lenge å vente. spesielt når man høflig antyder at «det ikke gjør noe om dere forter dere litt, jeg trenger ting på pcen i forbindelse med jobb. Men når 3-4 ukers prosedyren gjentar seg 3 ganger på rad, da er det helt klart i underkant av hva man kan forvente av edruelig kundebehandling. tredje gang den samme harddisken dukker opp  hos «reparatørene» bør det ringe en liten bjelle, for å si det slik.

noen butikker/bedrifter er flotte og fine så lenge de ikke trenger å anstrenge seg. men det er når noe ekstra dukker opp, at vi oppdager hvem som er «experter» på kundebehandling og fagområde. det er jo meningsløst av en butikk på lillehammer å kalle seg «expert» når de ikke behersker noe annet enn overfladiske salgstricks.

jeg er litt irritert for å si det forsiktig.

og nei, jeg er ingen notorisk plagsom kunde som krangler om og med alt og alle. jeg er en kunde av den typen som tror det beste om de fleste og  som tror at folk flest faktisk gjør så godt de kan. det skal ganske mye til før jeg kjefter opp folk eller reklamerer på noe.

men det er kanskje det som er problemet? kanskje man må slå neven i disken og skrike og brøle?

_________________

uansett, en av de største mytene om effektivisering og besparing er at det kommer kunder til gode. men man gjør ikke ting effektivt for kundene når man rasjonaliserer med sentralverksteder og lignende, man gjør det for å effektivisere inntjening. og det er jo to forskjellige ting.

«ikke alle kan kalle seg det samme som oss. expert»